不少企业主问我：怎么样才可以让员工不设防地打开心扉，和他们亲密地交流？
我回答说需要“用心”和“坚持”。
用心关注员工的感受，用心聆听员工的想法，用心关注员工的真实需求；坚持和员工坦诚沟通，坚持挖掘员工的真实想法，坚持相信员工的可塑性。
在“用心”和“坚持”中，企业主可以循序渐进地和员工建立起信任，一方面关注他的面子，另一方面关注他的需求，这样，打开心扉就容易很多。
“刀枪不入”的管理者
最近，在我主讲的三天团队训练中，遇上了一位资深的管理者，他是集团子公司的负责人，很想学习方法、技巧，所有焦点都在“术”上。
他在听课或分享时都喜欢把双手抱在胸前。我问他为什么有这个姿势，他说是“习惯”。
我好像碰上了一堵厚厚的墙，没有办法越过。在我的不断提问下，他会透露一些内容，但是到关键点时，他就会马上“刹车”，并把焦点转移到其他人身上，真让我气馁！
第一天的训练结束后，我不断地思考如何支持到这位学员。在第二天的培训中，我特别为他增加了一个“感性环节”。可是他的自我保护机制开动得很快，真的“刀枪不入”。他说他不喜欢把自己的私事公开给公司同事，他在公司只谈工作。
以理动人，还要以情动人
有一个非常尊重他的另一家子公司的营销经理分享道：“我和你一起在这个公司十年了，但是永远没有接到你的寻求帮忙的电话，只有你的手下来电，说情况困难，要我们出手支持！就算在讨论业务的时候，我都没有接收到你的紧迫感和期望别人帮助的意愿。”
他听了这个回馈，没有太大的反应，不过还是感受到了大家对他的关心。他说：“其实我很怕别人不帮我，我生日不敢开生日会，结婚不敢摆喜宴，怕没有人来！”
听到这个分享，我知道他已经开始突破了，开始打开他的内心，谈他公私分明、划分界限的真相。我说：“你的领导风格是以理服人，如果你愿意加多一点以情动人，你会更有魅力！”
我没有强迫他立即打开心扉，而是给他空间去思考。他在家里和在企业里都是“顶梁柱”，在过去的二十多年已经习惯披上“一层厚厚的壳”来包装自己，自己一人承担一切压力及责任，不容易即时卸下！我没有期待即时改变的奇迹出现，只是做一面镜子，尽我所能把见到的告诉他，让他在自我反思中产生冲击。
翻过心理边界的高墙
在第三天培训结束前，参加者分享收获。他主动发言说：“昨天回家思考，我愿意留意在工作环境中多打开自己，多谈自己的生活及感受，也乐意去寻找他人的支持！”他的分享引起全场鼓掌！
在组织里，领导者需要做的一个重要工作，是“翻过”团队成员为自己建筑的心理边界的高墙，加强团队的信任度，创造凝聚力。在亲密的情感交流下，让成员感受到组织与职业的温暖，强化团队对企业的认同度，这是吸引及留下人才的秘诀之一。
成功“翻墙”的条件有两个：一个是领导需要耐心、爱心及看人之大，相信成员有自省能力；另一个是成员愿意为自己的成长负责任，愿意自我反思，更愿意发自内心去感受他人！
——摘自《生命不应有边界》文章：《团队“翻墙”技能》
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