情绪智慧，一场需要用心觉察、接纳，再悦纳的修行 | 思享荟

如果说生命旅程是时光的河，那情绪就是我们身体里那条时而欢快、时而忧伤、时而喜悦、时而愤怒的暗流。它来自哪里，去向何方，是无知无觉的被掌控，还是有知有觉的去流淌，与它共舞。情绪智慧为了打开不曾被关注和错过的那扇窗、那扇门，走过心穿越灵魂。

情绪智慧课是我一直以来特别期待的一堂课。通过这堂课，我了解到原来情商也是可以学习的，虽然是一种能力，可以通过不断的练习而提高。情绪无时无刻不在，情绪是对外在刺激的反应。情绪由4个部分组成，情feeling，感Sensations，思绪Thoughts，行为 Behavior。每一个人都通过身体语言和声音表现出来。语音语调的高低，速度的快慢。表情的变化，无意识的表情呈现人最真实的状态。情绪本身是中立的，只是一种反应，没有好坏这分，情绪作为一种反应无法隐藏和掩饰，必然会流露出来。人在一个情绪状态下是没有开放度的。如果说九型是横向看一个人的模式，情绪就是纵向看。这好似一个觉察自己和了解他人的指南针。

情绪的产生来源在三个方面：

1.对价值观的挑战；

2.对信念的冲击；

3.期待没有达到。

当信念价值观被挑战就会产生情绪。情商与“觉”有关，是看重对方，还是看重ego。情绪就是能量。情绪也是生产力，对团队效能的提升具有显著的作用。管理者（me）自己的状态，比如早上给自己泡咖啡、收拾工位，调整好自己状态，团队效能到78%；IT（流程、制度、系统）对团队效能的提升只有57%。关注到团队US部分，与团队打招呼，团队效能可以提升110%。当ME与US两部分一起做时，团队效能提升到310%。

当有情绪产生时与情绪相处的冲突策略？当看到这个问题时，我内心对自己的觉察是，原来我处理冲突时的策略背后是情绪再起作用。作完托马斯-基尔曼冲突方式测试后对自己冲突的策略有了清晰的认知。原来我多采用回避的方式处理冲突。不想面对冲突。回避可能使我更安全。不会破坏关系。但是这种模式真的对工作有利吗？肯定的回答是不一定。那个安全是对小我的需求。还应用较少的是合作。认清了这个模式。周一就和我的leader进行了一场非暴力沟通的。首先说了最近经历的几件事，我的感受是什么，有不被尊重、不被信任。因为我需要被尊重、同时我也是专业的。告诉他如果他认为这是组织需要保密的事情直接与我坦诚的说出来。在这样一个环境中我们彼此打开，我先打开。为她创造了一个安全的场域。彼此成为容器，她随后给我了回应。其实，他也有情绪。在这样一个场域中，我们彼此做了充分的沟通，而且对问题也达成了共识。晚上收到他的信息她说很开心我能和他有这样的沟通。这让我体悟到，原来面对冲突时，不是一味回避就是好的方法。用非暴力沟通的方式，合作才是共赢之道。

情绪智慧，需要用心去觉察它，先接纳，再悦纳，这是一场修行。最后，用伟大的苏菲教派灵性诗人鲁米的一首诗作为本文的结束。

《客栈》

做人就像是一家客栈

每个早晨，都是一位新来的客人

喜悦、沮丧、卑鄙

一瞬的觉悟来临

就像一个意外的访客

欢迎和招待每一位客人！

即使他们是一群悲伤之徒

来扫荡你的客房

将家具一扫而光

但你要款待每一位宾客

他或许会为你打扫

并带来新的喜悦

如果是阴暗的思想、 羞耻和怨恨

你也要在门口笑脸相迎

邀请他们进来

无论谁来，都要感激

因为每一位都是

由世外派来

指引你的向导

• 拓思PCP专业教练认证计划22期学员、香港大学中国商学院IPM整合实效管理研究生。

• 在IT硬件、软件、互联网、O2O等行业、任职人力资源高级管理职位超过15年，具备丰富的企业人力资源管理、组织发展与变革的经验。