【教练新闻】必看！ICF发布最新ACC评估指标

ICF改革背景下，PCP28&29改革为Level one和Level two的路径，为此拓思专门为两个班的同学作了一场关于八项核心能力十九个评估指标的解读分享会，分享会由拓思研究总监Nick卫立佳带来。

同时，拓思的ACC录音评估员们也加入到课程学习中，持续学习，为后辈作出表率，为后续的录音评估打下基础。

需要注意的是，以上两条行为指标必须被观察到，如有任何一条未展现出来，则视为整个录音不合格。对于教练角色来说，在过程中如果展现得偏向咨询或顾问，会被视为违反操守。

3.2 教练和客户就客户所期望在对话中的收获达成一致。例如：

● 教练邀请客户确定客户在这次对话中想达成的结果或目标。

● 探索客户期望的焦点或目标，和怎样达成。

● 在客户分享TA期望在教练对话中达成的结果后，教练表示确认。

注意：客户的目标与你理解的目标要一致。对于客户的目标可以去多问、多探索一些，也可以在客户表达之后去概括复述一遍来进行确认。

3.3 教练表现出对客户，以及客户与TA想要实现的目标的关系有好奇心。例如：

● 教练询问客户希望达成什么目标和这与TA的情况、TA的关系，包括TA期望的目标是现实对TA的意义、重要性和影响。

● 教练邀请客户探索式分享更多关于客户想达成目标的想法、感觉、角度和体会。

3.4 除非客户有表明，教练在整个教练对话里始终关注客户所设定的议程。例如：

● 教练跟客户确定教练对话方向。

● 当客户表示希望更换教练对话的焦点，教练跟进客户的改变。

注意：我们需要根据客户的目标去进行教练，而不是想问什么便问什么，要按客户确认的对话方向。如果在教练途中，客户发现想要更换对话的焦点，那么教练应该跟随客户改变，而不是坚持之前的方向。

4.1 教练承认客户在当下的领悟和学习。例如：

● 教练询问客户的领悟、觉察或学习。

● 教练对客户的领悟或学习分享口头确认。

4.2 教练探索客户表达的感受、看法、担忧、信念或建议。例如：

● 教练提出对客户的表述的阐明性问题。

● 教练邀请客户做更深入的探讨或讨论。

4.3 教练对客户表示支持和关注，可以是关注客户的背景、问题或情况，而不是对客户整个人的关注。例如：

● 教练问客户可以怎样支持TA。

● 教练支持地和正面地承认客户、客户的想法和行为。

● 教练非直接或非语言地表现对客户的关心、担忧、支持和尊重。

Q&A环节

5.1 教练在整个对话中保持好奇。例如：

● 教练提出关于客户和客户情况的问题。

● 教练邀请客户或请客户准许更深入探索客户的分享。

5.2 教练承认客户表达的情况。例如：

● 教练对客户的分享作出回应或好奇地提问。

● 教练对客户表达的情况提出观察。

5.3 教练允许客户至少在某些时间引导对话。例如：

● 教练提供空间让客户自由地分享、教练听多于讲。

● 教练保持安静的停顿。

注意：教练在整个对话中不完全带领，而是客户也可以去引导这个对话，让客户有更多的机会去深入探索。

6.1 教练通过总结或复述来确保正确理解客户的表述。例如：

● 教练复述或重复客户所说的重点。

● 教练和客户确认以确保教练完全理解客户所说的。

注意：教练的同一个行为可以符合多个指标。

6.2 教练分享观察来帮助客户创建新的联系。例如：

● 教练请客户准许自己分享见解或角度来支持客户。

● 教练对客户的分享表达观察。

注意：在对话中，教练可以通过“我有一个看法，可不可以跟你分享”类似的方式来邀请客户允许用自己的见解来支持他。

6.3 教练与客户共创共同的愿景。例如：

● 教练询问或提出问题。

● 教练整合客户的用词和意念和客户一起创建共同的愿景或理解。

注意：要多利用客户的分享去一起共同创造愿景，这不是简单的对话，要有问题、有探索。

其实可以看出，ACC的指标中，有很多是教练“承认”客户的新发现和学习成果，教练也可以做深入的探索，但是要对于客户的收获成长表示出肯定，即为符合指标。

7.1 教练承认客户的新觉察、学习和向预期结果的行动。例如：

● 教练提出肯定或支持，回应客户的觉察、学习和进步。

● 教练提出问题或询问，承认客户的学习和觉察，鼓励客户更深入地探索。

7.2 教练支持客户从新的或不同的角度看事情。例如：

● 教练提出观察，支持客户发展新的或不同的角度。

● 教练和客户以对话或探索共创机会让客户以新或不同的角度来看TA的情况。

7.3 教练队客户想法、信念、思想、情绪和行为的探问或探索都是与教练结果相关的。例如：

● 教练提问客户或探索客户对期望结果的想法、信念、思想、情绪或行动。

● 教练和客户对话来探索客户对于期望结果的想法、信念、思想、情绪或行动。

8.1 教练与客户合作制定或确认具体的行动计划。例如：

● 教练提出问题支持客户创造具体的、支持向着客户期望结果前进的行动计划。

● 教练邀请客户确认TA在教练对话后的具体行动计划。

8.2 教练通过提出问题以支持客户将觉察转化为行动。例如：

● 教练提出问题支持客户考虑怎样利用新的学习进行未来的行动或活动。

● 教练以问题探索客户怎样更深入利用学习或觉察，或扩阔学习的利用。

8.3 教练支持客户结束对话。例如：

● 教练邀请客户确认TA希望将对话结束。

● 教练询问客户还有没有需要在对话结束前需要处理的事情。

注意：教练要支持客户结束对话，而不是“时间到了，我们今天的对话就到这里”。在结束前，教练需要询问客户是否想要结束对话。教练不要单方面的决定结束对话。

Q&A环节

注：最新的19条行为指标其实是包含在后期37个Markers中的，用哪一套标准取决于要考哪一个证书。

参会学员分享ACC最新政策学习体会

  ACC 梁萌  

ICF对ACC的评估变容易了，可能从组织角度自有考虑，但教练对自己的要求不应放松。

  ACC 关麟凤  

  ACC 吴晓洁  

新Marker的解读，正反例子、评分方法。Level One和Two的政策解读都非常清晰。

  ACC 王志楠  

对改革后ACC的定位有了更好的了解。

  ACC 李敬  

清楚了新的ACC评估指标。