MCC早读 | 怎样问出“美”的问题？大师级教练与你共探“提问”之美

案例一：困难性问题，让她从“女强人”变成“女人” 

有一次，我与一位企业高管客户进行一对一教练中段检视（在教练的中段进行复盘总结），在场包括这位高管的上司、我的被教练者、人才发展部专员共三位企业人员。这位高管是一位美国女性，在这家生产型企业工作三十多年，在国内工作十多年，干练且果断，我和她合作过一次，为她的一个高管做一对一教练一年，她十分满意。这次是第二次合作，教练她手下的高潜人才，我们一直保持十分“专业”的关系，只谈工作。我们的中段检视会议本来计划不是这个时间开展，因为这位高管的丈夫身患癌症，她要尽快回美国，所以将会议提前。

在会议的前半段，我们按照计划对前半段教练进行检视，这位高管展现出的仍然是一直以来的风格，简洁、干练、强悍，但从她的话语和表情中，我还是感受到了一丝微微的不舍。我的直觉告诉我，丈夫患病对于她来说是一个很大的冲击，不管是家庭还是事业，也许都面临着巨大的改变。而这个冲击是她深藏在内心，不愿意公开的。于是，在会议的后半段，我以关怀的语气问了她一个很简单的问题：“我知道这次你回美国是因为丈夫的健康，你还会回来吗？”

这时，我从其他人的表情上看到他们的震惊，因为这个问题大家都有意回避，不敢去问。而在听到这个问题的那个瞬间，这位高管好像顿时卸下了身上“女强人”的铠甲，变成了一个柔软的“女人”。她眼圈微微发红，有些哽咽地说：“我不知道我会不会回来，我不知道他离开之后我需要多少时间康复。” 她不停地分享她的内心感受，长达五分鈡之久，把压抑很久的情绪释放出来，深深感受到她对丈夫的爱和对未来的不确定。

当时会议室里很安静，我们三个人专注地听她的分享，但都在默默地传递着爱与关怀。这位高管的真情流露让大家看到，除了强势，她还有感性的一面。而在那个时刻，冰冷的公司会议室好像也变成了一个充满着暖意的房间，人性的善意、包容和关怀，让每个人都感到温暖。

对于我来说，“你还会回来吗？”这个简单的问题就是美的问题。这个问题很难，因为在回避死亡的中国传统文化中，没有人愿意去触碰这个话题。同时，这个问题很有挑战性，因为它直抵内心深处，让这位高管思考她的人生中将会面临的一个非常重要的选择。而这个问题也是有力量的，它触及到人性中最真实的一面，让人愿意卸下铠甲，展现不为人知的另一面。

案例二：挑战性问题，直击高层管理者内心之痛

我在成都的一次现场教练中，教练了一位高管。他跟随一家民营企业成长，从0到1，经过了十二年的时间，现在感觉遇到了瓶颈，自己的价值不被认可，希望我帮助他突破职业瓶颈。

他说：“我在这家公司工作了十二年，他们不让我进董事会，参与公司重要战略决策，我在考虑是否要离开公司。”

我听到他这样讲，有一个感到好奇的点：为什么在一家创业公司工作了十二年，还没有进入董事会？从我自己的经历来看的话，我20多年前陪同一个创业公司开业，常常义无反顾地以义工身份去支持企业生存及成长，非常努力。一年之后的一天，我接到了董事长的电话，邀请我成为股东，如果一个人真的够拼搏，别人一定会看到他/她的价值。

于是我问：“你在这家公司工作了十二年，没有进董事会，是什么原因？”

他说：“他们没有邀请我。”

我接着问：“为什么没有邀请你？”

他说：“他们看不到我的价值。”

我问：“你在这家公司全力以赴的程度，1到10分，是多少分？”

他沉默了一下，说：“5分。”

我又问：“你知道董事会怎样看你吗？”

“不知道。”

“你会去问他们吗？”

他又开始沉默。最后，他说他会回去问董事长，听取可以改进的反馈。

在我的提问之下，我感受到了这位被教练者内心的痛。在他的内心，有一些连自己都不愿意面对的东西。他把自己所遇到的职业瓶颈归结为外部原因，认为别人不认可他的价值，而在面对我所提出的问题时，他开始审视自己。

问出让被教练者感到“痛”的问题是很难的，是对教练和被教练者的挑战。但是，在我看来，“美”和“痛”就像是双生儿一样，在人生的道路上，结伴而行。真正的美，一定是伴随着痛的。但往往，人们只喜欢蝴蝶美丽拍动翅膀的样子，而不喜欢它脱下蛹壳慢慢蜕变的过程。为什么？因为我们喜欢舒适，不喜欢痛苦，喜欢美，不喜欢丑。很多人天天打鸡血，只谈成功，不看失败，其实在这背后，他/她并不接纳负面的自己，这是伪的正能量。真正的正能量是痛并快乐，接受负面的自己，与内心的“小鬼”共舞，接纳真正的自己，穿越痛苦，才能获得真正的快乐。

案例三：力量性问题，让中年男人回归爱的初心

我在一次现场教练中，曾经教练过一位五十出头、临近退休的男性，他居住在沈阳，是一位公司的高管，他近日常常为一件事情感到焦虑，他的太太和他差不多年龄，他太太一直经营贸易公司，要转型去建立工厂，资金与营运压力巨大，他则认为已经到了接近中老年的阶段，没必要再“折腾”，想不通太太为什么要给自己那么大的压力。

在他的描述中，我感受到了他的很多情绪，担忧、不满、焦虑、抗拒。他不理解妻子的做法，不同意也不支持她的做法，同时，我也感受到了他对太太焦虑不安的状态感到担心，因为太太近日的睡眠质量下降很多。

在听他讲完之后，我看着他，问了一个很简单的问题：“你爱你老婆什么？”

他当场愣住，回答了别的，回避了我的问题。对于一个五十多岁的东北男人来说，在大庭广众之下回答这个问题，真的不容易。我耐心听他说完，我再重复这个关键问题，他知道无法再逃，于是说：“她对我很好。”他慢慢地说，“我过生日的时候，她会很有创意，找朋友来帮我庆祝，平时也很关心我，很贴心，她很爱我。”

“以前她遇到困难的时候，你怎么和她相处？”我接着问。

“我会淡定地坐她旁边看会书，喝杯茶，她就很淡定了，就慢慢从波动的情绪走出来了。”

“你这次淡定吗？”我问。

他停顿了一下。“这次我不淡定了。”

“如果一个创业者的另一半不淡定，她又怎么能淡定呢。”我说。

他若有所思地点点头。

“你爱你老婆什么？”这是个非常简单的问题，但是它让被教练者回到婚姻的初衷，唤起他内心柔软的一面，去思考自己怎样做才能支持这样一个爱我的人。对于在相对保守的文化中生活的中年男性，在公开场合去回答这样的问题非常难，而且很有挑战性，但这个看似柔软的问题有力地将他直接带回婚姻的初心，用一种不同的视角重新看待现在所面临的问题。

我一直觉得，美的东西一定是简单的。我见过一些初学者会在问题中混合各种心理学或管理学中看起来炫幻的元素，但在我看来，这并不是“美”，只是“酷”而已。真正的美是需要留白的，是在简单之中体会到的那种深邃和隽永。简单的问题，如果到位，会比复杂的问题更加能够引发被教练者内心的触动。