PCC评估标准微课手记<1> | 作为教练，遇到下列情况你该怎么做？

【以下回答整理自欧阳慧教练的课堂分享】（向下滑动显示更多内容）    

1、教练要了解客户要让亲人接受教练的出发点是什么？教练要去了解是客户不改想让亲人改，还是想要和亲人一起成长，还是有其他的原因？教练也可以在了解客户动机后，将自己的感受和体验如实的反馈给客户。

2、教练也要和客户的亲人进行化学会议，了解客户的这个亲人想要被教练的意愿和动机是什么？

3、教练也要清楚自己的一个状态，是否可以做到中立和保密，是否有干扰从而对教练效果产生影响。

所以要综合了上面这些情况才决定是否要去接这个教练，如果要去接的话也要随时留意是否会有干扰出现。

从本案例衍生，当教练和被教练者之间可能产生“利益冲突”时，教练应该如何处理？

ICF职业操守第13条：“教练要努力留意任何利益冲突或潜在的利益冲突，当冲突出现时，应该要坦诚公开这种冲突并主动避让。”

 P = P – I 

我们和客户建立的是一个相互信任、相互尊重的伙伴关系，要达到客户利益最大化，实现教练目标也就是“P-表现”，但如果在教练过程当中因为个人利益有了干扰，也就是“I”，就会影响到教练的目标。如果出现了利益冲突，教练就要主动避让或终止合约。

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在支持客户达成目标的时候，有时整合教练和顾问的角色可能会更好，所以我们也要看“SOS”。

 “S-自己”—— 首先教练要看自己给出建议的出发点，看给建议是为了更好的支持客户，还是为了满足自己内心的小我？因为每个人都希望因给予有价值的建议而被尊重。

 “O-客户”—— 客户如果有下面几种情况，实际是可以在教练的过程中整合顾问的方式的，比如说客户是大学生、客户进入一个新领域或换了一个新岗位、还有就是客户可能刚刚晋升到管理岗位。

当然，在给予了建议后，也要补上一些问题，如你对我刚才的建议有什么看法？什么时候会用？我刚才给你说的这个，你以前没有觉察到的，给你什么启发？这个信息或视角对你有什么用呢？通过这些问题再次回到教练，让客户自己去思考是否采用这些建议。（可以参考吴导的一篇文章“谁说做企业教练就不能当顾问？”）

总的来说，教练和顾问角色的运用，是要看客户的意愿、所处的情景，还有教练自己在客户困惑领域的专业度，如果教练本身不是这个领域的专家，可以问客户身边有哪些相关领域的人能够帮到他/她。

所以在整个教练的长期协议中，教练要对客户的需求和状况十分敏感，用“SOS”去思考，关注客户、关注自己、关注情景，再考虑如何做可以最大化的帮助到客户，让客户利益最大化，是纯粹用教练的方式还是用教练和顾问的融合去更好的支持客户。

（注：在提交ACC考牌录音时，不要有顾问的方式）

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首先我们需要明确教练和心理咨询师的区别，可以参见M5教练心理学中的笔记：

在明确教练和心理咨询师的区别后，教练可以从以下几个方面去考量是否需要将客户转给心理咨询师：

教练要对自己的身体和心理状况保持敏感，时刻觉察，哪些是自己能够Hold得住的，比如说被教练者讲得一些话你听起来内心是不是平静的；哪些是自己Hold不住的，比如说如果被教练者讲得一些话，你不敢听、不愿听，听了后甚至会觉得不舒服，在这个时候教练就要叫停了。

当教练感觉不舒服时，可以先和自己的指导教练沟通，先去了解自己的教练状态，如果自己真的不在状态，没办法Hold住全场的话，要主动叫停，并跟被教练者结束合约，这是对自己及被教练者负责任。