大师故事 |管理团队就是管理对话

管理团队就是管理对话

十多年前，在深圳的一个餐厅吃早餐，听到一个企业家说:“做企业就是做人的工作。”不错，经营企业就是经营人的事业，一个企业没有人就等同于企业要停止——“企”字是“人”与“止”结合而成。

由团队组成的企业，管理团队就是管理人的工作。企业壮大，团队扩张，人越来越多，领导者所做的工作就是有效管理每个人的自我对话，包括自己。

每天和谁沟通最多?

每个人的“自我对话”指的是什么?

我每次在进行团队教练加减法系列的培训之前都会先问一个问题:“我每天和谁沟通最多?＂学员们给出的答案通常是＂同事”、“客户＂、“家人”。也有学员回答：“自己。”没错，答案的确是“自己＂。

每一个人和自己每天沟通多少次？有客户说:“N次”，即“无数次”。真的无法计算次数?我告诉大家一个简单的公式:(24-8)x60x60＝57600次。即一天24小时减法正常睡眠8个小时，乘以每小时60分钟，一分钟60秒，结果是57600。若你的睡眠时间更少，你和自己沟通的次数就更多，所以睡眠不足的人会很疲惓，因为同自己的对话太多了。

假如你正在管理一百个人，那么你就要管理五百多万个对话(57600x100)。因此你要洞察到自己和自己在讲什么，你周边的人在心里面讲什么。如果团队的自我对话管理不好，不能有效区分自己和他人的状况，特别是内心的负面对话，就犹如埋藏着一个定时炸弹，不知道什么时候会发生爆炸，引来无穷的后患。

副总裁创造的对话危机

有一个公司，总部在深圳，公司的一位副总裁负责全国销售，正在筹办广州办事处。他在参加我的“教练领导力”工作坊时，坦诚地说对筹备广州办事处这个任务，自己只有75％的专注和信心。我问他原因何在，他说这个项目是在去年10月份开展的，因为负责人要退体，今年1月份他才接手。我很明显地感觉到他的内心有一份不愿意及无奈。

他继续说，去年一个新项目的失败，让他失去了信心，内心深处的动力和激情因此大受打击，对广州这个新项目也是左右摇摆，没有办法全心投入。他还想把高层定下来的开张日期从5月中旬拖延到6月中旬。

我问他:“你觉得广州总经理的投入度是多少分?”他认真地思考了ー下回答说:“60分！”我问:“为什么比你低呢?”他说广州总经理是去年10月份入职的，擅长B2B(企业对企业的消费模式)，但他在今年1月接手后，会将广州公司的模式改为B2C(企业对消费者的消费模式)。虽然广州总经理口头说没问题，但他认为广州总经理比他更动摇。

我问:“广州总经理下面的营销总监呢?”他说:“也是60分吧!＂我说:“你的团队平均分为65分，这样的凝聚力会把这项目做好吗?会赢吗?＂通过数据化分析，他看到自己率领的广州团队的真实状况，然后说:“今晚要认真地找广州总经理沟通，把成立分公司的激情调动起来，有效管理团队的内部对话。”

这位副总裁是一个坐言起行的高管，第二天早上ー上课，就主动分享他与广州总经理的沟通情况，他说总体效果不错。我让他复述沟通的重点。他是这样对总经理说的:“你是广州总经理，你要为广州分公司成立负全责，我是代表总部负责推动这个项目，我会支持你的！你有什么需要就告诉我，我会全力配合!＂我一方面欣赏他对承诺的诚信，说到做到，另一方面却看到他创造的另一个危机。当时我没有即时指出这个潜伏的危机，想用这个个案做下一节培训题目的开场白。