PCC评估标准微课手记<1> | 作为教练，遇到下列情况你该怎么做？
前不久刚结束PCP15期M8的课程，课上我们每人拿到一本二阶段《学员手册》，手册中详细记录了我们二阶段的课程及作业安排，说实话刚拿到《学员手册》时还没有太多感觉，因为课上没来得及详细阅读，但等课后仔细研究后顿感压力重重啊。。。身边也有很多小伙伴表示对于二阶段的学习有些“焦虑”。 在这种焦虑状态下，我们迎来了“第三期PCC评估标准微课”，课前我只知道这个微课与考牌相关，也是作为专业教练必须掌握的知识，但对课程内容以及“PCC评估指标”还不是很了解，这个系列微课一共11节，每周一节，由吴导带领拓思11位优秀的ACC教练进行课程讲解，虽然干货满满，但看到密集的课程安排不免又是一阵焦虑袭来。 6月12日晚21:00，我带着好奇心和内心的焦虑感进入“第三期PCC评估标准微课-第一课前言&符合道德标准和准则”的学习， 课前我们已经提前收听了课程录音，课中吴导就微课的目的和意义又做了进一步说明，欧阳慧教练也就PCC评估标准第一项“符合道德标准和准则”做了详细讲解和答疑，我相信课后每位同学都有各自的收获，但我想说这节课对我来说最大的收获是给我吃了一颗“定心丸”。 吴导在开学典礼演讲结束前，突然抬高音量说：“记得！踏踏实实，一步一步来，可以慢、不要停就好，千万不要焦虑，了解清楚以后，你们会更清楚在第二阶段应该怎么去锻炼，你的学习教练会和你一块儿学习，我们一块儿成长，所以放心、放心、放心！”（PS：听到吴导这么说，我的内心先是一惊，后又捂嘴偷笑，吴导是听到了我们的心声嘛～） 吃下这颗“定心丸”后，我们继续上路，看看我还收获了什么？ 全文注解： 1、什么是PCC评估标准（英文：PCC Maker）？ —— 2011年ICF（国际教练联盟）邀请了一批资深教练和专业评估员一起讨论，如何将PCC评估指标变得更加公平和一致，他们在听了近100个小时的教练录音后，找出了PCC教练水平的共同要素，最终用了三年的时间，在2014年发表了47个PCC评估指标。 这47个PCC评估指标是以ICF11项核心能力为基础，给第2项-第11项核心能力界定了3-8个可以观察到、可以度量到、还有一致的具体行为要求。 2、拓思为什么要开设PCC评估标准微课？ —— 2018年8月1日，ACC考牌做了一些改革，ACC考牌录音的评估标准不再以ICF11项核心能力作为标准，而是用从ICF11项核心能力发展出来的47个PCC评估指标作为标准。所以拓思希望通过PCC评估标准微课帮助学员顺利考牌，成为一名优秀的ICF认证的ACC教练。 作为教练， 遇到下列情况我该怎么办？ 【第一讲 符合道德标准和准则】 分享嘉宾： 在本期微课中，欧阳慧教练为我们讲解了ICF第一项核心能力“符合专业操守和专业标准要求”及其对应的PCC评估标准要求，通过欧阳慧教练的讲解也让我意识到ICF道德标准和准则不是教练的紧箍咒，而是教练的保护伞，遵守ICF道德标准和准则可以更好的维持教练与客户之间的伙伴关系，最大化的支持到客户。 接下来，我与大家分享三个课上讲解的案例，这些案例几乎涵盖了课前我们班级群内提出的与本期课程相关的所有问题。 在看案例时大家不妨先思考一下：作为教练，遇到下列情况时你会怎么做呢？ 01 你的被教练者请你给亲人做教练（老婆给老公、母亲给孩子、女儿给父母等），你是否可以接？如果接的话需要注意哪些方面？ 【以下回答整理自欧阳慧教练的课堂分享】（向下滑动显示更多内容） 1、教练要了解客户要让亲人接受教练的出发点是什么？教练要去了解是客户不改想让亲人改，还是想要和亲人一起成长，还是有其他的原因？教练也可以在了解客户动机后，将自己的感受和体验如实的反馈给客户。 2、教练也要和客户的亲人进行化学会议，了解客户的这个亲人想要被教练的意愿和动机是什么？ 3、教练也要清楚自己的一个状态，是否可以做到中立和保密，是否有干扰从而对教练效果产生影响。 所以要综合了上面这些情况才决定是否要去接这个教练，如果要去接的话也要随时留意是否会有干扰出现。 从本案例衍生，当教练和被教练者之间可能产生“利益冲突”时，教练应该如何处理？ ICF职业操守第13条：“教练要努力留意任何利益冲突或潜在的利益冲突，当冲突出现时，应该要坦诚公开这种冲突并主动避让。” P = P – I 我们和客户建立的是一个相互信任、相互尊重的伙伴关系，要达到客户利益最大化，实现教练目标也就是“P-表现”，但如果在教练过程当中因为个人利益有了干扰，也就是“I”，就会影响到教练的目标。如果出现了利益冲突，教练就要主动避让或终止合约。 02 客户在教练前的问卷中明确提出不希望以纯教练的方式进行，希望教练给出一些信息分享和建议，教练是否可以接受这样的教练合约？如果接受又该如何做呢？ 【以下回答整理自欧阳慧教练的课堂分享】（向下滑动显示更多内容） 在支持客户达成目标的时候，有时整合教练和顾问的角色可能会更好，所以我们也要看“SOS”。 “S-自己”—— 首先教练要看自己给出建议的出发点，看给建议是为了更好的支持客户，还是为了满足自己内心的小我？因为每个人都希望因给予有价值的建议而被尊重。 “O-客户”—— 客户如果有下面几种情况，实际是可以在教练的过程中整合顾问的方式的，比如说客户是大学生、客户进入一个新领域或换了一个新岗位、还有就是客户可能刚刚晋升到管理岗位。 当然，在给予了建议后，也要补上一些问题，如你对我刚才的建议有什么看法？什么时候会用？我刚才给你说的这个，你以前没有觉察到的，给你什么启发？这个信息或视角对你有什么用呢？通过这些问题再次回到教练，让客户自己去思考是否采用这些建议。（可以参考吴导的一篇文章“谁说做企业教练就不能当顾问？”） 总的来说，教练和顾问角色的运用，是要看客户的意愿、所处的情景，还有教练自己在客户困惑领域的专业度，如果教练本身不是这个领域的专家，可以问客户身边有哪些相关领域的人能够帮到他/她。 所以在整个教练的长期协议中，教练要对客户的需求和状况十分敏感，用“SOS”去思考，关注客户、关注自己、关注情景，再考虑如何做可以最大化的帮助到客户，让客户利益最大化，是纯粹用教练的方式还是用教练和顾问的融合去更好的支持客户。 （注：在提交ACC考牌录音时，不要有顾问的方式） …