MCC早读 | 前馈，打开通往未来之窗
反馈是教练过程中非常重要和有价值的部分，它是照出目标与现实差距的镜子，通过这个镜子，帮助被教练者找到个人、团队以至组织可以改善的地方。在教练中，还有另一种方法，叫做前馈。前馈关注于“未来”，与反馈互为补充和促进，帮助被教练者更加积极地采取行动。在本篇中，我将会以反馈为对照，探讨前馈在教练过程中的应用，帮助大家把两种方法融合到教练实践中，发挥出最大的效力。 – 1 – 反馈，是“勇敢者的游戏” 在组织上，反馈可分三个维度：上级对下级，下级对上级，平级对平级。收集三方的反馈可以让一个人360度看清楚自己，给自己找到改进的空间，在企业里面，这种反馈方式叫做360度反馈。 法国米其林轮胎公司在公司内部积极推动反馈，在员工及领导者的表现、流程管理等方面，十分重视持续性改进，所以把反馈作为寻找改进机会的一个重要契机，鼓励员工之间做频密的反馈（Frequent Feedback, 简称FF)。米其林不只是在年度绩效考核中才给予或接收反馈，而是通过持续的反馈让领导者和员工随时随地看到改善的空间，积极、主动发出声音。我十分欣赏米其林轮胎公司对反馈的认可。 我从2015年开始，为米其林中国做一对一的高管教练，十分喜欢米其林的外籍高管对员工个人成长的高度关注，见过两个法国人、一个美国人，他们都有在海外被教练的体验，十分认同教练技术对领导力的发展的有效性。在一对一高管教练服务过程中有三次重要会议，需要被教练者、被教练者上司、中国区人才发展总监、教练一起参加。这样的四方会谈是在高管教练服务开始前、中、后进行，目的是四方有机会坐在一起坦诚地沟通，让被教练者收集三方的反馈，觉察自己可以进步的空间及已经进步的地方。 在米其林以人为本、坦诚直面自己的企业文化下，这样的会议十分高效，被教练者的上司非常重视每次的四方会谈，以真诚的态度给予被教练者反馈，如公开被教练者在工作上没有把人才留住、没有管理好自己的情绪而做出冲动的人事决策等。被教练者听到的是从心而发的反馈，可以从中学习及进步。我十分喜欢这样的配合，这让被教练者立体地看清楚自己，更有动力去改进。被教练者也十分开放地接受，每次四方会谈后，被教练者会被真实、真诚的反馈赋能，强化改变自己的动力，付诸行动。 但是，要做到这样全面、有效的反馈，企业的文化要开放，给予反馈者与收到反馈者需要开放、坦诚、真实，否则收到的报告只是好看的文档，分数都是“好”、“不错”。我曾要求企业为高管做360度反馈问卷，结果被拒绝了，因为组织及人才发展部负责人说公司文化还未达到那么开放，怕这位高管接受不了真实的声音，所以我的建议只能放下。 同样地，在个人教练过程中，也需要教练和被教练者做到坦诚和真实。我称反馈为“有勇气的对话”，因为教练要有勇气，把自己的真实想法公开，包括一些对对方行为的负面看法。被教练者也需要勇气，勇敢面对自己的盲点、不足、被他人看见的缺点或优点。反馈通过建设性的对话，让双方都有所成长，坦诚沟通改进的地方，积极采取行动拉近现状与目标的距离，提升个人、团队及组织的绩效，能做到这样的效果不容易。 米其林给到吴导、拓思的嘉许信 – 2 – 反馈是万能的吗？ 反馈虽然是帮助被教练者发现盲点的有力方式之一，但绝不是万能的。在实际的组织和个人教练过程中，尤其是对于经验尚浅的教练，反馈的弊端经常体现在以下几个方面： 1、过多地关注过去的失败经验，引发被教练者的负面情绪，如抗拒、厌恶、不耐烦等。当负面情绪产生时，会成为有效教练的障碍。 2、误把评判当做反馈，掺杂个人主观情绪，对被教练者“下定论”。这一方面会引发被教练者的反抗情绪，另一方面封闭了多维度探索的可能性。 3、由于在给予反馈时,没有得到对方允许，或者对于一些习惯于接收赞美的成功人士，反馈很有可能引起心理不适感，把建设性对话变成破坏性对话，破坏共创关系。 – 3 – 前馈，弥补反馈短板，拓展思维疆域 前馈（feedforward）由全球领导者教练先驱Marshall Goldsmith提出，是一种带领被教练者思考如何在未来采取积极行动的教练方式，通常会问到的问题，例如： 你可以怎样做，让自己的目标得以实现？ 在类似的冲突再次发生时，你可以做些什么令结果不一样？ 你认为未来怎样做可以获得更多的资源？ 在下一次你的情绪按钮被触碰时，你可以怎样做，让自己和这次不一样？ 以上的前馈式问题是集中在“行为”、“未来”、“更好”上，推动客户往前面看，这可以用在我原创的CDCA的教练步骤的A（Action,行动）上。在CDC三个步骤做完之后，客户对自己的教练主题有了深度觉察，看到了干扰、盲点及可能性，前馈可以用在行动的部分，推动客户做出更好的选择及行动。 在Marshall Goldsmith的一篇文章中[1]，讲述了一个前馈式问题给一位女士带来的思考及人生改变。在学习了前馈的方法之后，这位女士问了八十岁的妈妈一个问题：“我怎样做才能成为一个更好的女儿？”妈妈说：“我每天都要走很长的路去邮箱收信，如果你能多给我写写信，那就好了。我不想每次都看到空空的邮箱。” 于是从那以后，这位女士定期给母亲写信，写她的生活，遇到的困难，获得的成就，开心和不开心的事。除了写信，她还寄各种有趣的东西，比如植物的种子、杂志、茶包、钱、书，任何她能想到的让母亲开心的东西。她还想到母亲一定想知道她的日常生活，于是她还会寄给母亲公交车票、电影票、待办事项清单、超市买东西的小票。 后来，母亲患癌症去世，这位女士在谈到母亲的去世时，说：“我很想念她，但是我又觉得很安慰，因为在她离开世界的最后一年里面，我每天都在用我的方式告诉她‘我爱你’，我没有遗憾。” 这就是一个很好的前馈式问题所能引发的思考和与之而来的积极改变。 – 4 – 前馈练习的有趣体验 吴导和拓思研发总监Nick参加美国哈佛大学医学院附属医院的IOC教练会议，与Marshall…