PCC评估标准微课手记<5> | 如何刻意练习积极聆听的能力？
在本期微课中，王友健教练为我们讲解了ICF第五项核心能力“积极聆听”及其对应的PCC评估指标。 就像课上王友健教练说的那样，“听”这项能力是我们大多数人与生俱来的能力，但并不是拥有“听”的能力的人，就懂得如何“聆听”，更别提如何做到“积极聆听”了。 接下来，我将在本期微课、PCC专业手册和PCP课程内容的基础上，结合自身理解和思考，与大家一同交流：积极聆听“听什么、怎么听？”，以及“如何刻意练习积极聆听的能力？” 积极聆听：听什么、怎么听？ 【ICF对于“积极聆听”的定义】 教练有能力完全聚集于客户在说什么和没有说什么，结合客户的欲求去理解所说内容的含义，支持客户表达自己。 我觉得这个定义非常清晰的表述了在教练过程中教练要听什么，以及怎么听？ 1、积极聆听：听什么？ “听客户在说什么” —— 客户的关注点、目标；客户的语言运用；客户所表述的内容，6W2H（Who、Whom、What、When、Where、Why、How、How much）。 “听客户没有说什么” —— 客户的语气、语速或语调变化；客户的肢体语言；客户所表达的内容是事实、演绎还是真相；客户的动机、情绪、感受、能量、假设；客户的信念和价值观。 2、积极聆听：怎么听？ “结合客户的欲求去理解所说内容的含义” —— 总结、转译、重复、回放客户所说的话，以确保清晰准确的理解；整合并吸纳客户的想法和建议；抓住要旨或者理解客户谈话的实质并且帮助客户直达要点；询问或探讨客户认识和理解世界的方式。 “支持客户表达自己” —— 鼓励、接受、探索并支持客户所表达的感觉、觉察、担忧、信念、建议等；允许客户说完或“说清楚”自己的处境，不加评判或臆测；教练愿意保持沉默，给客户时间去思考。 如何刻意练习积极聆听的能力？ 通过上述内容，我们大概知道了在教练过程中，作为教练应该听什么以及怎么听，但貌似在实际的教练过程中，还是无法将“积极聆听”这项能力运用的比较好。 就拿我来说，我是一个比较看重“事”的人，所以可想而知在积极聆听这项能力上我可能比较擅长去听客户说了什么，但对于客户没说的内容我有时就容易忽略或者很难听得非常到位，而且随着教练实践的增多，我发现在教练过程中当我太关注于解决问题时，还容易选择性的去听客户所说的内容，这样遗漏的信息就更多了。 因此，在学习本期微课时，我也一直在思考我该如何刻意练习积极聆听的能力呢？我将自己的思考总结为两大方面，与大家交流。 1、从转变观念到转变行为 真正做到“看人之大”，不把客户的教练主题视为一个需要解决的问题，而是把它看作蕴含着尚未发现的潜能的当下处境。从局限于“解决问题”，转向用最适合教练对象的方式去发掘他们在这个世界上的真正潜能。 聆听不是线性的、单一的，而是多维度的、跨时间的，既关注教练对象的话题或处境，又关注他们的整体。 有目的、有方向的聆听，这个“目的和方向”不是教练所关注的，一定是客户所关注的，教练要放下自己的执念，追随客户但不盲从客户。 2、从觉察“听的状态”到一键切换为“积极聆听”的状态 既然“听”是与生俱来的能力，那我们就尝试让自己在日常生活和工作中，刻意练习从“听”到“聆听”再到“积极聆听”不同状态的切换，慢慢地让积极聆听渗透在生活和工作中，而不只是在教练过程中。 这样练习的前提就是：提高自身对“听的状态”的觉察能力，为了有一个更好的觉察，我们可能要先区分“听”、“聆听”、“积极聆听”。 “听” —— 形声。本字从耳、德，壬( tìng)声。从耳德，即耳有所得，今简化为“听”。 “聆听” —— 指集中精力、认真地听。 “积极聆听” —— 参照上面ICF的定义。 （注：以上“听”和“聆听”的定义来源于百度百科） 由此可以看出，一个人只要能感知到有声音入耳那就是在“听”，而只有他/她集中精力、认真地听时才是“聆听”，当他/她可以听到语言表述内容以外的信息时才是“积极聆听”，我们可以看出这是三种完全不同的“听的状态”。 因此，我们不妨通过三个步骤来进行刻意练习： 第一步，我们先刻意练习对“听的状态”的觉察； 第二步，当我们可以保持对“听的状态”的觉察时，开始尝试在特定情境下去切换“听的状态”，直至切换到“积极聆听”的状态，去感受不同“听的状态”的区别，问问自己“你听到了什么？” 第三步，经过大量的刻意练习，慢慢达到可以一键切换到“积极聆听状态”的能力。一旦到达这个状态，你还担心在教练过程中不会积极聆听吗？ 【编后语】 以上是我通过学习和思考总结出来的“有关积极聆听的刻意练习方法”，目前我也还在练习和实践中，实践一段时间后再和大家交流心得体会，也期待大家在评论区与我分享你的感受。 还有，不要忘了7月17日，第六讲微课“有力提问”，刘永青教练与您不见不散哦～ 【全文注解】 1、什么是PCC评估标准（英文：PCC Maker）？ —— 2011年ICF（国际教练联盟）邀请了一批资深教练和专业评估员一起讨论，如何将PCC评估指标变得更加公平和一致，他们在听了近100个小时的教练录音后，找出了PCC教练水平的共同要素，最终用了三年的时间，在2014年发表了47个PCC评估指标。 这47个PCC评估指标是以ICF11项核心能力为基础，给第2项-第11项核心能力界定了3-8个可以观察到、可以度量到、还有一致的具体行为要求。…