MCC早读 | 是好奇还是八卦？一念之差可能摧毁信任

有时我会觉得，尽管自己年纪越来越大，童心反而越来越多。我对“人”总是有着一份如孩童般的好奇心，他/她有着怎样的经历？他/她此刻的心情如何？是什么让他/她开怀大笑，又是什么让他/她愁眉不展？我相信每个人的内心都藏着一个巨大的宝藏，它丰富得超出我们的想象，我带着无限的好奇和被教练者一起去探索这个宝藏，时常会为生命的神秘感到惊讶和敬畏。

好奇心背后，是一份谦卑和尊重。每个人的认知都是有限的，即使是大师级教练也是如此。我们只有承认和接纳自己的“有限”，才能带着好奇去发现生命的“无限”。好奇意味着“无我”，放下“我什么都知道”的执念，全心体会沉浸在未知世界中的喜悦。好奇体现了对另一个生命的尊重，尊重生命之美，才能发现它的美。可惜的是，很多人在变成大人的过程中，慢慢丢失了那份儿时的好奇心，世界也从浩瀚的宇宙变成了窄小的铁盒，把人局限在其中了，教练的工作让我找回做孩子的感觉。

关于好奇，初学者经常会掉入一个“陷阱”，把它和另外一样概念搞混。这个概念就是“八卦”。

好奇心是教练最重要的品质之一。有力的问题来自于好奇心，与客户的信任也来自于好奇，在信任和有力的问题之下，被教练者愿意公开内心的想法及平日很少向他人透露的心声，这些都是隐私。如何处理这些隐私，可以很好地区分到底是否是真正的好奇心。

曾经有一位做人力资源经理的学员向我求助。她从同事的口中得知公司一个年轻有为的经理，与长期两地分居的太太近日发生矛盾，正在面临离婚的危机。她很欣赏这位同事的才干，为他感到可惜。她学习教练技术差不多已有一年了，觉得自己的专业能力应该可以帮助到这位同事有效处理家庭危机。但是，这个消息是同事们在午饭时闲聊得知的讯息，不是当事人亲自告知。她困扰于应如何启齿，怎样与这位同事打开这个涉及“个人隐私”的敏感话题，于是向我请教。
 
我说：＂你的同事们谈完这个人的状况，他们讨论如何出手帮助他了吗?＂她说没有人谈及下一步，但她心中有牵挂，很想找机会去开解和教练他，通过自己的教练能力去支持他，看能否让他看到自己的盲点，以自己的改变去影响妻子，挽救这段婚姻。我说：“你的同事是八卦，你是好奇！”

不论是企业内部教练还是外部专业教练，都需要深入探索的能力，需要去获得他人的信任，让他人愿意公开重要和关键的信息。但更重要的是对话后，如何运用和保护这些信息，处理恰当的话，就是好奇心，处理不恰当，就是八卦！

“八卦”是在取得他人信任后，把别人推心置腹分享的隐私，仅仅当作了解所谓“小道消息”，或只是想知道内幕的一种行为。应该特别强调的是，“八卦”只止步于“知道”这个层面，为知道这“秘密”而感到兴奋不已。有些人不仅满足了自己“猎奇”后的兴奋心理，甚至还会作为传播者，在没有得到对方知情及准许下把对方的秘密或隐私公开，或主动传播给其他人，甚至主动去问别人“你知不知道他（她）如何……如何……”

把别人不想公开或视为个人“稳私”的事情传播开去，只为取得别人“艳羡”的目光，认为自己能人所不能，炫耀自己知道很多，人脉很广，满足自己的虚荣心，传播时只为传播，以此作为所谓的人际沟通技巧，这就是八卦。说的人如此，听的人也如此。双方完全忘记自己在传播的是他人的私隐，这种八卦最伤人，伤害他人的同时也是在伤害自己的品牌！

以前的我也属于“八卦一族”。一个和我相识十多年、每天一起谈心、一起购物的大学闺蜜曾经给我的一个当头棒喝让我深深体会到，我没有好奇心，只有“八卦”之心。

那个在维多利亚港夜色中的晚餐让我终身难忘，它对我是莫大的打击，也是莫大的警醒。从此我决定“洗心革面”，对每一个愿意和我分享他们人生故事的人，小心去保护他们的隐私，尊重这份信任。在成为专业教练之后，我把对人的好奇心转换为关心，把别人分享给我的信息转化成支持他人自省、成长、进步的基石，敏感于自己的“保密”度，这是非常重要的职业操守，不能轻易破坏客户对自己的信任！

因为这个刻骨铭心的“八卦”经历，我在做企业家和高管教练时，对信息的保护十分小心谨慎。近日，我要为一个500强外企的中国区总裁开展高管教练服务，为了对这位总裁有更全面的了解，我先和他的下属们联系，请他们填一份360度领导力问卷，以匿名方式填㝍真实的分数。他们因为之前上过我的教练式领导力培训，对我很信任，所以十分配合。不到一个小时，我就集齐7个下属的问卷结果。

当总裁知道了这个问卷调查后，他问我是否可以公开填写者的信息。我的第一反应是，必须问一下这些填㝍者，不能随便公开以致失信于人。于是我没有坚定地回绝总裁，而是去问下属们的意见。后来，有人说没问题，有人说这样做违背了初衷，有人问其他人是否同意。而在沟通的过程中，我发现我为了讨好总裁而忘记了我对下属们的承诺。我虽然幸好未跌入“八卦”这个坑，但是有点迷失了。

最后，我回复总裁：不公开问卷填写人的信息。重要的不是谁给这个分数，而是分数给你的启发。随后，我通知他的下属不会公开填写人的信息。处理完后，我深深呼吸，和自己说：好危险，旧思维及旧习惯还在，那么快就取得总裁下属的问卷分数，还在沾沾自喜中，幸好有过去八卦痛苦经历的陪同，让我悬崖勒马，维系别人对我的信任。

教练收集信息的动机不是满足自己的”知道”,也不是担任”传播员”。教练的焦点集中在被教练者本人和他们的成长，用心了解他们的思维模式, 倾听他们的隐私是为了更好地去支持他们看到盲点及潜能。

以约翰哈利窗理论（Johari Window）来解释的话, 当人们更多地公开时, 潜能就能有效地被开发, 在积极行动的作用下, 潜能会被巩固下来。

对于这些公开的信息，教练需要妥善收藏、尊重这些信息，把它们当成是自己的秘密，尊重别人对自己的信任。做教练要做到“守口如瓶”，这是基本的职业操守。

综上所述，好奇与八卦，前者是在放下自我之后对未知世界的深入探索及对信息的保护，所收集的信息只用于思考如何支持被教练者，后者是为了满足自我对他人隐私的打探和不负责任的传播。一旦前期以好奇心的探索变成随意传播的八卦，就违反了教练的专业操守，会引发严重的信任危机。如何拿捏，如何把握，教练要在内在进行区分，了解自己挖掘信息的动机和出发点，不要忘记做教练的初衷。

教练的使命是支持他人开拓思维，知行合一，焦点在外，而不是满足自己！作为专业教练，了解并把控好奇心的“度”是非常重要的职业操守，用心维护个人品牌才能不断地取得客户的信任，才会帮助更多人，走进他们的内心世界，真正做到生命影响生命！

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本文作者：吴咏怡教练

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