MCC早读 | 怎样问出“美”的问题？大师级教练与你共探“提问”之美
教练是一门艺术，这一点我深信不疑。 流动，美妙，未知，直摄灵魂，艺术所具有的特征在教练中展现无遗。在一次次与人共舞的过程中，我时常被教练的艺术之美所震撼，这也是我对教练如此着迷的原因。 如果把整个教练过程比作一件精美的艺术品，那么教练中的每一个元素也是“一花一世界”，都是艺术的一部分。今天我想讲讲教练中很重要的一个元素——“提问”这朵艺术之花。 很多人问我：“你的现场教练让人很难忘，你是怎样问出那些问题的？”对于别人来说，我所问的问题也许看起来很“难”、很“辣”、有力量、出人意料。而对于我来说，问出这样的问题是教练的当下自然而然发生的事情。 我根据自己原创的CDCA的教练四个步骤设计了20个问题，每个步骤都有五个问题，这些都是方便初学者模仿及练习，有框架地开展教练式对话。在23年的教练经验之下，这个框架已经融入到我的血液中，十分自然、无痕迹地运作，在他人眼中，好像没有一个可以参照的固定的理论体系让我按部就班地去发问，而我所追求的提问的最高境界，是问出“美的问题”（beautiful questions）。 什么是“美的问题”？是让人感到很舒服、很享受、很动听的问题吗？在我看来，并不是。我把Beautiful（美）分解成了三个词：Difficult（困难的）、Challenging（挑战的）、Powerful（有力的）。这三个词加在一起，就是我所认为的“美”。 我想用三个案例来进一步阐述我所理解的“美的问题”。 案例一：困难性问题，让她从“女强人”变成“女人” 有一次，我与一位企业高管客户进行一对一教练中段检视（在教练的中段进行复盘总结），在场包括这位高管的上司、我的被教练者、人才发展部专员共三位企业人员。这位高管是一位美国女性，在这家生产型企业工作三十多年，在国内工作十多年，干练且果断，我和她合作过一次，为她的一个高管做一对一教练一年，她十分满意。这次是第二次合作，教练她手下的高潜人才，我们一直保持十分“专业”的关系，只谈工作。我们的中段检视会议本来计划不是这个时间开展，因为这位高管的丈夫身患癌症，她要尽快回美国，所以将会议提前。 在会议的前半段，我们按照计划对前半段教练进行检视，这位高管展现出的仍然是一直以来的风格，简洁、干练、强悍，但从她的话语和表情中，我还是感受到了一丝微微的不舍。我的直觉告诉我，丈夫患病对于她来说是一个很大的冲击，不管是家庭还是事业，也许都面临着巨大的改变。而这个冲击是她深藏在内心，不愿意公开的。于是，在会议的后半段，我以关怀的语气问了她一个很简单的问题：“我知道这次你回美国是因为丈夫的健康，你还会回来吗？” 这时，我从其他人的表情上看到他们的震惊，因为这个问题大家都有意回避，不敢去问。而在听到这个问题的那个瞬间，这位高管好像顿时卸下了身上“女强人”的铠甲，变成了一个柔软的“女人”。她眼圈微微发红，有些哽咽地说：“我不知道我会不会回来，我不知道他离开之后我需要多少时间康复。” 她不停地分享她的内心感受，长达五分鈡之久，把压抑很久的情绪释放出来，深深感受到她对丈夫的爱和对未来的不确定。 当时会议室里很安静，我们三个人专注地听她的分享，但都在默默地传递着爱与关怀。这位高管的真情流露让大家看到，除了强势，她还有感性的一面。而在那个时刻，冰冷的公司会议室好像也变成了一个充满着暖意的房间，人性的善意、包容和关怀，让每个人都感到温暖。 对于我来说，“你还会回来吗？”这个简单的问题就是美的问题。这个问题很难，因为在回避死亡的中国传统文化中，没有人愿意去触碰这个话题。同时，这个问题很有挑战性，因为它直抵内心深处，让这位高管思考她的人生中将会面临的一个非常重要的选择。而这个问题也是有力量的，它触及到人性中最真实的一面，让人愿意卸下铠甲，展现不为人知的另一面。 案例二：挑战性问题，直击高层管理者内心之痛 我在成都的一次现场教练中，教练了一位高管。他跟随一家民营企业成长，从0到1，经过了十二年的时间，现在感觉遇到了瓶颈，自己的价值不被认可，希望我帮助他突破职业瓶颈。 他说：“我在这家公司工作了十二年，他们不让我进董事会，参与公司重要战略决策，我在考虑是否要离开公司。” 我听到他这样讲，有一个感到好奇的点：为什么在一家创业公司工作了十二年，还没有进入董事会？从我自己的经历来看的话，我20多年前陪同一个创业公司开业，常常义无反顾地以义工身份去支持企业生存及成长，非常努力。一年之后的一天，我接到了董事长的电话，邀请我成为股东，如果一个人真的够拼搏，别人一定会看到他/她的价值。 于是我问：“你在这家公司工作了十二年，没有进董事会，是什么原因？” 他说：“他们没有邀请我。” 我接着问：“为什么没有邀请你？” 他说：“他们看不到我的价值。” 我问：“你在这家公司全力以赴的程度，1到10分，是多少分？” 他沉默了一下，说：“5分。” 我又问：“你知道董事会怎样看你吗？” “不知道。” “你会去问他们吗？” 他又开始沉默。最后，他说他会回去问董事长，听取可以改进的反馈。 在我的提问之下，我感受到了这位被教练者内心的痛。在他的内心，有一些连自己都不愿意面对的东西。他把自己所遇到的职业瓶颈归结为外部原因，认为别人不认可他的价值，而在面对我所提出的问题时，他开始审视自己。 问出让被教练者感到“痛”的问题是很难的，是对教练和被教练者的挑战。但是，在我看来，“美”和“痛”就像是双生儿一样，在人生的道路上，结伴而行。真正的美，一定是伴随着痛的。但往往，人们只喜欢蝴蝶美丽拍动翅膀的样子，而不喜欢它脱下蛹壳慢慢蜕变的过程。为什么？因为我们喜欢舒适，不喜欢痛苦，喜欢美，不喜欢丑。很多人天天打鸡血，只谈成功，不看失败，其实在这背后，他/她并不接纳负面的自己，这是伪的正能量。真正的正能量是痛并快乐，接受负面的自己，与内心的“小鬼”共舞，接纳真正的自己，穿越痛苦，才能获得真正的快乐。 案例三：力量性问题，让中年男人回归爱的初心 我在一次现场教练中，曾经教练过一位五十出头、临近退休的男性，他居住在沈阳，是一位公司的高管，他近日常常为一件事情感到焦虑，他的太太和他差不多年龄，他太太一直经营贸易公司，要转型去建立工厂，资金与营运压力巨大，他则认为已经到了接近中老年的阶段，没必要再“折腾”，想不通太太为什么要给自己那么大的压力。 在他的描述中，我感受到了他的很多情绪，担忧、不满、焦虑、抗拒。他不理解妻子的做法，不同意也不支持她的做法，同时，我也感受到了他对太太焦虑不安的状态感到担心，因为太太近日的睡眠质量下降很多。 在听他讲完之后，我看着他，问了一个很简单的问题：“你爱你老婆什么？” 他当场愣住，回答了别的，回避了我的问题。对于一个五十多岁的东北男人来说，在大庭广众之下回答这个问题，真的不容易。我耐心听他说完，我再重复这个关键问题，他知道无法再逃，于是说：“她对我很好。”他慢慢地说，“我过生日的时候，她会很有创意，找朋友来帮我庆祝，平时也很关心我，很贴心，她很爱我。” “以前她遇到困难的时候，你怎么和她相处？”我接着问。…