PCC评估标准微课手记<2> | 5分钟带你了解“如何建立教练协议？”

教练知识

【全文注解】 1、什么是PCC评估标准（英文：PCC Maker）？ —— 2011年ICF（国际教练联盟）邀请了一批资深教练和专业评估员一起讨论，如何将PCC评估指标变得更加公平和一致，他们在听了近100个小时的教练录音后，找出了PCC教练水平的共同要素，最终用了三年的时间，在2014年发表了47个PCC评估指标。 这47个PCC评估指标是以ICF11项核心能力为基础，给第2项-第11项核心能力界定了3-8个可以观察到、可以度量到、还有一致的具体行为要求。 2、拓思为什么要开设PCC评估标准微课？ —— 2018年8月1日，ACC考牌做了一些改革，ACC考牌录音的评估标准不再以ICF11项核心能力作为标准，而是用从ICF11项核心能力发展出来的47个PCC评估指标作为标准。所以拓思希望通过PCC评估标准微课帮助学员顺利考牌，成为一名优秀的ICF认证的ACC教练。 5分钟带你了解    如何建立教练协议？  【第二讲  建立教练协议】 分享嘉宾： 在本期微课中，姚莹教练为我们讲解了ICF第二项核心能力“建立教练协议”及其对应的PCC评估指标。 在收听本期微课前，我对于“建立教练协议”有一定了解，因为它对应的是我们在PCP课程中所学习的CDCA理论中“C-联系”的部分，在这一部分教练需要和被教练者建立良好的联系，清晰此次教练的意图和目标，明确教练主题。 但当时我还并不清楚原来这就是在和被教练者建立教练协议，直到后来学习了ICF11项核心能力后我才将两者联系起来，不过这一联系反倒让我对“教练协议”的理解更加困惑了。 所以带着自己的困惑，我走进了第二期微课“建立教练协议”的课堂，在本期微课中我主要有两大收获，一是了解了何为“建立教练协议”，以及“如何建立教练协议”；二是意识到了“建立教练协议”的重要性和意义，因为只有观念转变了，才会有切实可行的行动。 下面我将自己的收获和本期微课的知识点结合起来与大家一同交流： 什么是“建立教练协议”？ 【ICF的定义】 教练能够了解特定教练互动所需要的是什么，可以和潜在客户、新客户就教练过程和教练关系达成一致： 1、理解并有效地与客户讨论教练关系的指导方针和一些特定的具体内容（例如，后勤、费用、日程安排、及其他的使用内容等）； 2、关于在教练关系中恰当与不恰当的行为，提供与不提供的服务，以及客户和教练各自的职责达成协议； 3、决定教练客户的方法，是否可以有效配合潜在客户的需求。 ICF的定义中包含两层含义： 1、第一层含义—— 类似我们平时工作中常签署的各类协议。在教练协议中，需包含教练过程中的重要因素，被教练者的需求、期待、目标；教练和被教练者的责任；保密协议；教练费用；教练形式（面谈或视频通话）；以及如何安排时间、地点和相关的行政安排（如果教练和被教练者在两地，交通费的承担等等都应该列入教练协议中）。 教练和被教练者经过初步的沟通后，签署书面的教练协议，确定教练关系，并以此增加被教练者的承诺意愿。 2、第二层含义—— 在教练过程中，教练是否帮助被教练者发现并确认他们想要实现的目标，并在教练对话中始终围绕被教练者的目标开展教练。 在第二层含义中还包含了两个方面，教练需要明白被教练者希望探索的内容，被教练者需要了解自己在教练后希望在哪个方面有所收获，以及如何衡量这个教练的有效性。 为什么要“建立教练协议”？ 原本我认为“建立教练协议”是开启教练对话的一个步骤、一个引子，这个步骤进行完了就可以直接进入“正式的教练对话”，正是因为有这样的错误信念，所以容易出现以下两种情况： 一是在还没有弄清楚真正的教练主题和教练目标时，就急匆匆的开始教练对话，这容易让教练对话缺乏方向性，有时容易迷失在谈话中； 二是虽然在教练对话开始时询问了被教练者本次教练的主题和目标，但却只是询问，没有再三和被教练者确认、核实，这容易造成在教练过程中教练和被教练者仿佛在两条路上行走，只是偶有交集而已。 出现以上两种情况时，教练的效果自然不太理想，即使有时也可能帮到客户，但多停留在表面，不够深入，而这也会对被教练者的行动和改变的意愿产生影响。 经过本期微课的学习后，我意识到了“建立教练协议”的重要性和意义，“建立教练协议”不是教练对话开始前的一个步骤或环节，而是教练对话中重要且不可或缺的组成部分。 因此，在这一部分教练不能蜻蜓点水般的走过，而是应该耐住性子一步步慢慢地探寻，这一部分是整个教练对话的地基，地基打不好，房子也不会太牢靠，有一点震动都有可能瞬间崩塌。 如何“建立教练协议”？ ICF11项核心能力告诉我们“成为专业教练需要做什么”，而47个PCC评估指标在此基础上为我们提供了更加明确的行为标识，即“如何做才能成为专业教练”。 对于ICF第二项核心能力“建立教练协议”，对应有5项PCC评估指标，分别是： 1、教练帮助客户界定或再次确认，他/她想要通过这次教练达成什么目标。 2、教练帮助客户界定或再次确认，他/她想通过这次教练达成的目标的衡量标准是什么。 3、教练探索客户想在这次教练中达成的目标，其对客户的重要性和意义是什么。  4、教练帮助客户界定为了实现客户想要在这次达成的教练目标，他/她认为需要认清及解决什么。 5、教练以客户想要达成的结果为导向，展开教练对话，除非客户提出需求有所改变。 教练要做到以上几点关键是要放下评判、保持好奇心、积极聆听、持续探讨，直到你确信你和被教练者就本次教练的目标、目标的衡量标准、目标的重要性和意义以及实现目标所需考量的问题达到了完全一致的理解。 用吴导的话说：“教练要倾听客户关注的点，不要执着于自己关注的点，在不违反ICF职业操守的底线下，要学会放下，跟随客户，给客户不同维度的启发。” 在结合微课和专业教练认证手册的学习，我觉得每个指标大致包含如下步骤： 询问被教练者本次教练的目标/目标的衡量标准/目标的重要性和意义/实现目标所需考量的问题； 积极聆听被教练者的表述，从表述中挖掘客户的本质需求； 利用被教练者自己的语言去提问，求证并确认教练所听到的内容； 当教练确信已和被教练者就以上问题达成一致理解后再开始进行下一步的探讨。 【编后语】 在学习PCC评估标准微课前，我有一个顾虑，虽然我知道“PCC评估指标”是考牌录音的评估标准，也是成为一名专业教练必须掌握的能力，但是这47个PCC评估指标会不会反倒成为禁锢教练灵活性的枷锁。…

PCC评估标准微课手记<1> | 作为教练，遇到下列情况你该怎么做？

教练知识

前不久刚结束PCP15期M8的课程，课上我们每人拿到一本二阶段《学员手册》，手册中详细记录了我们二阶段的课程及作业安排，说实话刚拿到《学员手册》时还没有太多感觉，因为课上没来得及详细阅读，但等课后仔细研究后顿感压力重重啊。。。身边也有很多小伙伴表示对于二阶段的学习有些“焦虑”。 在这种焦虑状态下，我们迎来了“第三期PCC评估标准微课”，课前我只知道这个微课与考牌相关，也是作为专业教练必须掌握的知识，但对课程内容以及“PCC评估指标”还不是很了解，这个系列微课一共11节，每周一节，由吴导带领拓思11位优秀的ACC教练进行课程讲解，虽然干货满满，但看到密集的课程安排不免又是一阵焦虑袭来。 6月12日晚21:00，我带着好奇心和内心的焦虑感进入“第三期PCC评估标准微课-第一课前言&符合道德标准和准则”的学习， 课前我们已经提前收听了课程录音，课中吴导就微课的目的和意义又做了进一步说明，欧阳慧教练也就PCC评估标准第一项“符合道德标准和准则”做了详细讲解和答疑，我相信课后每位同学都有各自的收获，但我想说这节课对我来说最大的收获是给我吃了一颗“定心丸”。 吴导在开学典礼演讲结束前，突然抬高音量说：“记得！踏踏实实，一步一步来，可以慢、不要停就好，千万不要焦虑，了解清楚以后，你们会更清楚在第二阶段应该怎么去锻炼，你的学习教练会和你一块儿学习，我们一块儿成长，所以放心、放心、放心！”（PS：听到吴导这么说，我的内心先是一惊，后又捂嘴偷笑，吴导是听到了我们的心声嘛～） 吃下这颗“定心丸”后，我们继续上路，看看我还收获了什么？ 全文注解： 1、什么是PCC评估标准（英文：PCC Maker）？ —— 2011年ICF（国际教练联盟）邀请了一批资深教练和专业评估员一起讨论，如何将PCC评估指标变得更加公平和一致，他们在听了近100个小时的教练录音后，找出了PCC教练水平的共同要素，最终用了三年的时间，在2014年发表了47个PCC评估指标。 这47个PCC评估指标是以ICF11项核心能力为基础，给第2项-第11项核心能力界定了3-8个可以观察到、可以度量到、还有一致的具体行为要求。 2、拓思为什么要开设PCC评估标准微课？ —— 2018年8月1日，ACC考牌做了一些改革，ACC考牌录音的评估标准不再以ICF11项核心能力作为标准，而是用从ICF11项核心能力发展出来的47个PCC评估指标作为标准。所以拓思希望通过PCC评估标准微课帮助学员顺利考牌，成为一名优秀的ICF认证的ACC教练。 作为教练， 遇到下列情况我该怎么办？  【第一讲  符合道德标准和准则】 分享嘉宾： 在本期微课中，欧阳慧教练为我们讲解了ICF第一项核心能力“符合专业操守和专业标准要求”及其对应的PCC评估标准要求，通过欧阳慧教练的讲解也让我意识到ICF道德标准和准则不是教练的紧箍咒，而是教练的保护伞，遵守ICF道德标准和准则可以更好的维持教练与客户之间的伙伴关系，最大化的支持到客户。 接下来，我与大家分享三个课上讲解的案例，这些案例几乎涵盖了课前我们班级群内提出的与本期课程相关的所有问题。 在看案例时大家不妨先思考一下：作为教练，遇到下列情况时你会怎么做呢？ 01 你的被教练者请你给亲人做教练（老婆给老公、母亲给孩子、女儿给父母等），你是否可以接？如果接的话需要注意哪些方面？ 【以下回答整理自欧阳慧教练的课堂分享】（向下滑动显示更多内容）     1、教练要了解客户要让亲人接受教练的出发点是什么？教练要去了解是客户不改想让亲人改，还是想要和亲人一起成长，还是有其他的原因？教练也可以在了解客户动机后，将自己的感受和体验如实的反馈给客户。 2、教练也要和客户的亲人进行化学会议，了解客户的这个亲人想要被教练的意愿和动机是什么？ 3、教练也要清楚自己的一个状态，是否可以做到中立和保密，是否有干扰从而对教练效果产生影响。 所以要综合了上面这些情况才决定是否要去接这个教练，如果要去接的话也要随时留意是否会有干扰出现。 从本案例衍生，当教练和被教练者之间可能产生“利益冲突”时，教练应该如何处理？ ICF职业操守第13条：“教练要努力留意任何利益冲突或潜在的利益冲突，当冲突出现时，应该要坦诚公开这种冲突并主动避让。”  P = P – I  我们和客户建立的是一个相互信任、相互尊重的伙伴关系，要达到客户利益最大化，实现教练目标也就是“P-表现”，但如果在教练过程当中因为个人利益有了干扰，也就是“I”，就会影响到教练的目标。如果出现了利益冲突，教练就要主动避让或终止合约。 02 客户在教练前的问卷中明确提出不希望以纯教练的方式进行，希望教练给出一些信息分享和建议，教练是否可以接受这样的教练合约？如果接受又该如何做呢？ 【以下回答整理自欧阳慧教练的课堂分享】（向下滑动显示更多内容）     在支持客户达成目标的时候，有时整合教练和顾问的角色可能会更好，所以我们也要看“SOS”。  “S-自己”—— 首先教练要看自己给出建议的出发点，看给建议是为了更好的支持客户，还是为了满足自己内心的小我？因为每个人都希望因给予有价值的建议而被尊重。  “O-客户”—— 客户如果有下面几种情况，实际是可以在教练的过程中整合顾问的方式的，比如说客户是大学生、客户进入一个新领域或换了一个新岗位、还有就是客户可能刚刚晋升到管理岗位。 当然，在给予了建议后，也要补上一些问题，如你对我刚才的建议有什么看法？什么时候会用？我刚才给你说的这个，你以前没有觉察到的，给你什么启发？这个信息或视角对你有什么用呢？通过这些问题再次回到教练，让客户自己去思考是否采用这些建议。（可以参考吴导的一篇文章“谁说做企业教练就不能当顾问？”） 总的来说，教练和顾问角色的运用，是要看客户的意愿、所处的情景，还有教练自己在客户困惑领域的专业度，如果教练本身不是这个领域的专家，可以问客户身边有哪些相关领域的人能够帮到他/她。 所以在整个教练的长期协议中，教练要对客户的需求和状况十分敏感，用“SOS”去思考，关注客户、关注自己、关注情景，再考虑如何做可以最大化的帮助到客户，让客户利益最大化，是纯粹用教练的方式还是用教练和顾问的融合去更好的支持客户。 （注：在提交ACC考牌录音时，不要有顾问的方式）  …

拓思专业教练课程认证小时数由238小时增加到275小时

新闻

2019年5月3日一大早，拓思顾问与教练机构收到了国际教练联合会ICF(International Coach Federation)邮件通知，拓思PCP（Professional Coach Program）专业教练认证课程经过不断努力与改善，国际教练联盟ICF认可小时数从以往的小时增加到275小时！各界伙伴纷纷致来贺电。 拓思一直秉承“知行合一 拓行思远“的教育理念，是研发和提供团队教练服务的专业机构。通过PCP专业教练认证课程，以MCC的标准和要求培养优秀的教练人才，并提供持续性学习教练技术的平台。 此次优化了PCP二阶段的课程，增加了实践阶段的课程体系，更加完善的课程体系可以支持到更多人的自我成长与实践，将所学到的知识融会贯通。 PCP专业教练认证课程： 一阶段由M1-M7组成，总计192小时 二阶段由M8\M8.5\M9组成，总计83小时 两个阶段累计275小时 感谢这一路来以来，在吴咏怡女士带领下，Nicholas教练学术团队的付出。期待在专业教练的道路上能加入更多的志同道合者，共同支持教练行业。